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भारत में सबसे बड़ा फूड एग्रीगेटर ज़ोमैटो हाल ही में हुई एक घटना के बाद सुर्खियों में आया है, जिसमें उसके एक वितरण अधिकारी और बेंगलुरु का एक ग्राहक विवाद में बदल गया।
मेकअप आर्टिस्ट, महिला, हितेश चंद्रानी ने 10 मार्च को एक इंस्टाग्राम पोस्ट डाला, जिसमें उन्होंने आरोप लगाया था कि देर से पहुंचने पर स्पैट के बाद डिलीवरी एक्जीक्यूटिव ने उन पर हमला किया था। वीडियो पोस्ट में चंद्रानी की नाक से खून बहता देखा गया, जो वायरल हो गया। हालाँकि, डिलीवरी एक्जीक्यूटिव, कामराज ने, चंद्रानी को मारने से इनकार किया और दावा किया कि उसने अपमानजनक भाषा का इस्तेमाल किया है और वास्तव में, उस पर एक जूता फेंका।
कामराज ने दावा किया कि उसने अपने हाथों को रक्षा में पकड़ लिया और चंद्रानी ने हंगामे के दौरान अपनी अंगूठी से खुद को चोट पहुंचाई।
जबकि दोनों ने एक-दूसरे के खिलाफ एफआईआर दर्ज की, ज़ोमैटो ने इस घटना पर खेद व्यक्त करते हुए एक बयान दिया और महिला के मेडिकल खर्चों और डिलीवरी कार्यकारी के कानूनी खर्चों को कवर करने का वादा किया, जो कंपनी ने कहा कि निर्दोष साबित होने तक निलंबित कर दिया गया था।
जबकि पुलिस द्वारा मामले की एक जांच अभी भी चल रही है, News18 मुंबई के एक लेखक तेजस्विनी दिव्य नाइक तक पहुंच गया, जिसकी 2016 में याचिका में Zomato डिलीवरी एजेंटों के काम करने के तरीके में बदलाव लाया गया था। याचिका में 30,000 से अधिक समर्थक जुटे थे।
नाइक ने दावा किया कि उसे कई अधिकारियों द्वारा डिलीवरी अधिकारियों द्वारा परेशान किया गया था, कुछ ने कॉल करने और मैसेज करने के बाद फूड डिलीवरी ऐप से उसका टेलीफोन नंबर प्राप्त किया। देश भर में डिलीवरी एक्जीक्यूटिव से जुड़ी ऐसी घटनाओं की एक श्रृंखला के बाद, यह सामने आया कि इन एजेंटों को भर्ती करने से पहले कोई पृष्ठभूमि सत्यापन नहीं किया गया था।
इसलिए नाइक ने इसका कारण उठाया और लोगों से एक याचिका पर हस्ताक्षर करने का आग्रह किया और जोमाटो को यह सुनिश्चित करने के लिए कहा कि डिलीवरी टीम का वेटेज है।
“Zomato, अपने सभी डिलीवरी बॉयज़ के लिए बैकग्राउंड वेरिफिकेशन लागू करें और अपने महिला ग्राहकों को सुरक्षित रखने के लिए उनके साथ काम करने वाले रेस्तरां के लिए भी यही सलाह दें। ये आपके कर्मचारी और प्रतिनिधि हैं, और हम जानना चाहेंगे कि हमारे फोन नंबर और पते उनके लिए सुरक्षित हैं। इसे लागू करना और अपने सभी ग्राहकों को आश्वस्त करना आपकी ज़िम्मेदारी है।
जनवरी 2016 में याचिका पर प्रतिक्रिया देते हुए, जोमाटो पंकज चड्ढा के सह-संस्थापक, जो अब कंपनी का हिस्सा नहीं हैं, ने कहा था, “अंत उपभोक्ताओं की सुरक्षा सभी शामिल पक्षों की सामूहिक जिम्मेदारी होनी चाहिए और हमें इसे बहुत गंभीरता से लेना चाहिए। ज़ोमैटो डिलीवरी कर्मियों के हमारे अपने बेड़े को नियोजित नहीं करता है, हम सिर्फ उपयोगकर्ताओं को रेस्तरां में ऑनलाइन ऑर्डर देने में सक्षम बनाते हैं, और रेस्तरां डिलीवरी बॉयज़ (या थर्ड पार्टी लॉजिस्टिक्स फर्मों में डिलीवरी बॉयज़ को तैनात करता है) को नियुक्त करता है, लेकिन हम समझते हैं कि यह चिंता एक है गंभीर है। हम सभी खाद्य वितरण कर्मियों के लिए पुलिस सत्यापन सुनिश्चित करने के लिए अपने लॉजिस्टिक्स भागीदारों के साथ काम कर रहे हैं… ”
बेंगलुरु की घटना के बाद न्यूज 18 से बात करते हुए, तेजस्विनी ने कहा कि चीजें विकसित हुई हैं और उनकी याचिका को बदलने के बाद अब बहुत बेहतर है।
नाइक ने कहा, “मेरी याचिका स्वीकार किए जाने के बाद, मैंने देखा है कि ज़ोमैटो डिलीवरी का संचालन समय अवधि में कैसे विकसित हुआ है।”
“इन पांच वर्षों में न केवल इस तरह के अपराध में कमी आई है, बल्कि ज़ोमैटो द्वारा सुरक्षा सावधानी भी अपनाई गई है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ग्राहकों के व्यक्तिगत विवरणों में से कोई भी, उदाहरण के लिए हमारे फ़ोन नंबर, डिलीवरी कार्यकारी के लिए प्रकट किए गए हैं। ऑनलाइन भुगतान के तरीकों ने यह सुनिश्चित किया है कि उनकी सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए डिलीवरी एजेंट और ग्राहक के बीच शारीरिक संपर्क कम हो। ”
नाइक ने कहा, “कुल मिलाकर, इन पांच वर्षों में जोमाटो के साथ मेरा अनुभव संतोषजनक रहा है।”
अपने दावों को पुख्ता करने के लिए, News18 Zomato के कई डिलीवरी एजेंटों तक पहुंच गया। यह पता चला कि उनमें से अधिकांश को रेफरल के आधार पर भर्ती किया गया था और उन्हें अपनी नियुक्ति से पहले पैन और आधार कार्ड सहित केवाईसी विवरण प्रस्तुत करना था।
शामिल होने से पहले उन्हें प्रशिक्षण के बारे में पूछा गया था, कोलकाता में काम करने वाले एक जोमाटो कार्यकारी श्रीजन गुहा ने कहा, “हमें अपनी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के हिस्से के रूप में ग्राहकों के साथ व्यवहार करने के लिए एक वीडियो प्रशिक्षण से गुजरना पड़ा।”
दो के पिता, गुहा, ने कहा कि उसके पास निश्चित आय नहीं है। उनका मासिक वेतन उन किलोमीटरों पर निर्भर करता था जो वह प्रसव करते समय यात्रा करते थे और एक दिन में उनकी डिलीवरी की संख्या।
“हम समय पर भोजन वितरित करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करते हैं। यह ग्राहक को खुश रखता है और हमें प्रति दिन अधिक डिलीवरी लेने में भी मदद करता है, ”उन्होंने कहा।
सुरक्षा जांच के बारे में चिंताओं के बारे में, एक ज़ोमैटो प्रवक्ता ने स्पष्ट किया कि वितरण भागीदारों का चयन एक संभावित उम्मीदवार की पृष्ठभूमि (संभावित आपराधिक पृष्ठभूमि के लिए चेक सहित) पर केंद्रित है, इसके अलावा उनके दस्तावेजों (पैन कार्ड, ड्राइविंग लाइसेंस) को मान्य करने के लिए। प्रवक्ता ने कहा, “ये चेक एक स्वतंत्र तृतीय-पक्ष द्वारा आयोजित किए जाते हैं और हमारी पृष्ठभूमि की जाँच में किसी भी संभावित लाल / पीले झंडे के लिए शून्य-सहिष्णुता की नीति है।”
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